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Privacidad

Política de privacidad de ACCREDO.COM

Versión 3,3. Última revisión: 28/09/2015

Esta política de privacidad es proporcionada por Accredo Health Group, Inc. (“Accredo”, “nosotros” o nuestro”) a todos los visitantes (“usted” o “su”) que utilizan las páginas que están disponibles públicamente en el sitio web de Accredo ubicado en http://www.Accredo.com (el “sitio”), y los Pacientes registrados del sitio web para pacientes. El sitio se provee como un servicio para difundir información sobre Accredo y para habilitar algunas interacciones en línea y a través de móviles con Accredo. “Pacientes registrados” son aquellos pacientes elegibles de Accredo que completaron el proceso de registro para obtener acceso al sitio de pacientes. El “sitio web para pacientes” es un portal de cuentas únicamente para pacientes que se ofrece a través del sitio y que permite a los pacientes registrados tener acceso a la información personal de sus cuentas y solicitar o pedir renovaciones de ciertos medicamentos recetados.

Nos comprometemos firmemente a proteger la confidencialidad y seguridad de su información personal. El término “información personal” hace referencia a cualquier información que pueda utilizarse para identificar a una persona, que incluye, entre otros datos, el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección postal, el número de teléfono particular, el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, la información de la tarjeta de crédito o el número de seguridad social.

Información de salud protegida” se refiere a toda información de una persona relacionada con la salud o su estado médico, incluido, a modo de ejemplo, pero sin limitarse a, nombres de médicos e información y antecedentes de afecciones, medicamentos y/o de recetas, pareadas con información personal. Además de esta Política de privacidad, nuestro “Aviso de prácticas de privacidad”, disponible en el sitio, describe cómo podemos utilizar y divulgar su información sobre la salud protegida, sus derechos a acceder y actualizar dicha información y cómo solicitar restricciones al uso y la divulgación que podamos hacer de su información sobre la salud protegida. La “Cláusula de divulgación de Accredo” también está a su disposición en el sitio y describe, entre otras cosas, cómo podemos utilizar y divulgar su información de salud protegida. En la medida en la que cualquier término de esta política de privacidad entre en conflicto con cualquier término del Aviso de prácticas de privacidad y/o la Cláusula de divulgación de Accredo, los términos en conflicto en el Aviso de prácticas de privacidad y/o la Cláusula de divulgación de Accredo regirá y anulará los términos correspondientes en esta Política de privacidad.

RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN NO PERSONAL

Cómo recopilamos información no personal

Información de seguimiento general

Al visitar el sitio, y mientras interaccione con el sitio, podemos recopilar información no personal suya. “Información no personal” se refiere a elementos dato o recopilación de elementos dato que, generalmente, por sí mismos no pueden ser asociados con una persona en particular. Información no personal incluye, entre otros datos, el explorador de Internet o sistema operativo informático que usted utiliza, las páginas de nuestro sitio y de otros sitios a las que ingresa, la cantidad de tiempo invertido en diferentes partes del sitio y ciertos datos del sitio capturados mediante sus interacciones con el sitio y con otros sitios. La información no personal puede recopilarse de manera global y anónima a través de los registros del servidor web, cookies, servidores publicitarios, píxeles de seguimiento, faros web y dispositivos de rastreo en Internet similares (en conjunto, “mecanismos de rastreo”).  Los servidores web recopilan automáticamente esta información no personal, que incluye su dirección IP, cuando usted solicita páginas del sitio o de otros sitios.  Basándose en determinadas interacciones con el sitio, correspondencias y sitios de terceros, y otras comunicaciones con nosotros, cierta información no personal puede ser asociada con su información personal, por ejemplo, que su información no personal lo identifica.  Para desactivar ciertas asociaciones de terceros, siga la personalización o las opciones de desactivación que se describen a continuación.

Cómo utilizamos la información no personal

Los mecanismos de seguimiento y la información no personal recopilada a través de su uso pueden ser utilizados por nosotros y nuestras empresas afiliadas para diversos fines de análisis y desarrollo, por ejemplo, para mejorar el sitio y nuestros productos y servicios, crear productos y servicios nuevos, personalizar su experiencia en el sitio y otros sitios que visite en Internet e identificar u ofrecer productos, servicios y funcionalidad del sitio web que pueden interesarle.

Podemos usar dos tipos de cookies: las cookies identificadoras de sesión y las cookies persistentes.  Las cookies identificadoras de sesión se utilizan para personalizar su experiencia de usuario, para determinar maneras de mejorar nuestro sitio, el contenido del sitio y los servicios que se ofrecen a través del sitio.  Estas cookies se eliminan de su disco rígido cuando usted cierra la sesión del explorador.  Las cookies persistentes se utilizan para recopilar información que no permite la identificación personal, por ejemplo, direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de explorador, proveedor de servicio de Internet (ISP), páginas de referencia o salida, tipo de plataforma, registro de fecha y hora y cantidad de clics.

Usted puede configurar su explorador para aceptar cookies, avisarle cuando se envía una cookie o desactivar todas las cookies (excepto las cookies de Flash).  Consulte el menú de ayuda del explorador o la configuración de su dispositivo móvil para averiguar cómo hacerlo.  Algunos dispositivos móviles almacenan cookies no solo en las áreas conectadas a los exploradores, sino también en un área específica de la aplicación; por lo tanto, es posible que deba verificar las opciones de configuración de la aplicación para determinar cómo manejar o eliminar las cookies almacenadas en estas otras áreas. Si no acepta las cookies, es posible que algunos servicios, funciones o actividades disponibles a través del Sitio no funcionen correctamente y que no pueda acceder a cierto contenido. 

Podemos incorporar píxeles de seguimiento dentro de varias páginas del sitio para permitir el uso de análisis del sitio. El análisis del sitio nos permite determinar la frecuencia de uso de diversas áreas del sitio e identificar las áreas del sitio a mejorar. Mientras visita el sitio y después de salir del sitio, podemos usar faros web para notificarle sobre las áreas del sitio y otros aspectos de nuestra organización y las filiales en las que puede estar interesado. Ciertos píxeles de seguimiento y faros web pueden eliminarse o restablecerse a través de la configuración de su explorador web, por ejemplo, al eliminar su caché. Podemos usar servidores publicitarios para brindarle ofertas que puedan interesarle.

Es posible que usemos su dirección IP para poder enviarle datos (como las páginas que solicita) y recopilar información no personal durante el proceso.  Agregamos esta información no personal junto con la información no personal similar recopilada de otros usuarios para hacer un seguimiento de los patrones generales de tráfico de visitantes que nos ayuden a comprender de qué modo usted utiliza el sitio y cuáles son las páginas del sitio y servicios y productos que prefiere o que visita con más frecuencia, para proporcionarle un mejor servicio y mejores uso y funcionalidad del sitio y para brindarle información acerca de otros productos y servicios que podrían interesarle. 

Analizamos la información no personal agregada para estudiar los resultados, los costos y los perfiles de proveedores y para sugerir diseños de beneficios para su empleador o planes de salud. Estos estudios pueden generar datos agregados (que se describen a continuación) que podemos utilizar para diversos fines. 

Podemos efectuar análisis estadísticos de los patrones de tráfico, uso del sitio y comportamientos asociados con el sitio. Podemos utilizar estos análisis para generar datos agregados a partir de la información no personal original. Los “datos agregados” son datos resumidos, como la cantidad de visitantes del sitio en un área geográfica específica. Los datos agregados no contienen información que pueda utilizarse para identificarlo o comunicarse con usted, por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico, y no reflejan la forma original de la información no personal recopilada sobre usted. 

Uso de terceros

Podemos usar a terceros para (a) operar y mantener los servidores en los que funciona el sitio, (b) proporcionar mecanismos de seguimiento que incorporamos o utilizamos con el sitio, (c) proporcionarle anuncios y otra información sobre el sitio, productos y servicios a través de un sitio de tercero, en función de una visita anterior al sitio, (d) analizar comunicaciones con nosotros e interacciones con el sitio, y (e) recopilar información no personal sobre sus interacciones con el sitio. El tercero compartirá luego con nosotros la información no personal, los datos agregados u otros datos.

Es posible que divulguemos la información no personal a terceros, por ejemplo:

  • Podemos compartir la información no personal con nuestras empresas afiliadas y con terceros que nos brindan servicios. 
  • Podemos vender o divulgar datos agregados a otras empresas u organizaciones.
  • Podemos vender o divulgar productos y servicios desarrollados mediante el uso de la información no personal, incluidos los productos y los servicios que revelan datos del sitio no identificados o anónimos.
  • No venderemos su información no personal a otras empresas ni organizaciones.

Algunos de los terceros, como Google®, Twitter® y LinkedIn®, pueden proporcionar personalización o excluir ciertos mecanismos de seguimiento a través de sus sitios respectivos. Por ejemplo, la función de configuración de anuncios de Google, la página de desactivación de DoubleClick, la configuración del contenido promocionado de Twitter, la configuración de la cuenta de LinkedIn y la página de desactivación de Iniciativa de Redes Publicitarias (Network Advertising Initiative), pueden limitar la recopilación y el uso de determinados mecanismos de seguimiento de terceros.

RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL Y LA INFORMACIÓN PERSONAL RELACIONADA CON LA SALUD

Cómo recopilamos su información personal y la información médica protegida

Registro de los pacientes

El registro es opcional; sin embargo, a los pacientes registrados se les concede el acceso al sitio web de los pacientes, así como a la información y los servicios en línea que no se proporcionan en el sitio web público. Además, se les ofrece la posibilidad de iniciar sesión en el sitio web de los pacientes cuando vuelven a visitar el sitio. Solo los pacientes actuales de Accredo a los que les hayamos surtido una receta anteriormente podrán registrarse y usar los servicios en línea. Los pacientes de Accredo que participan en un plan de beneficios administrado por Express Scripts Holding Company o una de sus subsidiarias no se registrarán para tener acceso al sitio web de los pacientes, y, en cambio, serán redirigidos al sitio web de administración de beneficios correspondiente donde podrán iniciar sesión con sus credenciales y recibir servicios similares.

Cuando se inscribe como paciente registrado, la información personal que debe enviarse se limita a la información razonablemente necesaria para permitirle el acceso al sitio web de los pacientes y el uso de este. Una vez que se convierte en un paciente registrado, es posible que se le exija que proporcione información personal adicional o información sobre la salud protegida según sea necesario para utilizar eficazmente los servicios ofrecidos a través del sitio web de los pacientes. La información personal que nos revela durante el registro y que guarda relación con los servicios se proporciona estrictamente de forma voluntaria. También podemos recopilar información no personal durante el proceso de registro tal como se describe anteriormente. 

Formularios de derivación de los profesionales de la atención sanitaria

Este sitio contiene formularios de derivación para uso de los profesionales de la atención de la salud para inscribir a los pacientes en regímenes de tratamiento que estarán a cargo de Accredo. Siga las indicaciones que se incluyen en los formularios de derivación para completar y enviarnos la información para que la procesemos. No es necesario que los profesionales de la atención sanitaria se registren en el sitio para obtener los formularios de derivación, y no se recaba información personal cuando se los descarga.

Comunicaciones

Procuramos aumentar constantemente nuestra capacidad de comunicación con usted en formas más efectivas. Podemos comunicarnos con usted en relación con (i) información asociada con el pedido o la entrega de medicamentos recetados, u otros productos de nuestras farmacias u otros proveedores, y (ii) otros datos que nos ha autorizado a enviar. Nos esforzamos por enviar estos tipos diferentes de información de acuerdo con los canales de comunicación disponibles, los formatos y las opciones que usted expresó, en cada caso, de conformidad con las leyes aplicables. 

No todos los tipos de canales de comunicación e información, formatos y opciones pueden estar disponibles para usted en un momento en particular. Por ejemplo, las preferencias de comunicación disponibles para usted a través del sitio o de un asistente del cuidado de pacientes pueden diferir de las que se encuentran disponibles para otros, según su plan de beneficios de medicamentos recetados en particular. Es posible que una preferencia de comunicación expresa no esté inmediatamente disponible para todas las comunicaciones relacionadas con la preferencia. No obstante, la preferencia puede estar disponible para futuras comunicaciones siempre que sea posible.

El envío y la recepción de comunicaciones en determinados canales de comunicación pueden hacer que incurra en cargos de mensajería, uso de datos y otros cargos de su proveedor de servicios. Al seleccionar dichos canales de comunicación, usted acepta que es el único responsable del pago de estas tarifas.

Medios de comunicación social

Si se comunica con nosotros a través de los medios de comunicación social, o realiza un comentario dirigido a nosotros a través de tales medios, podemos usar los medios de comunicación social para comunicarnos con usted.  También podemos promocionar contenido de interés para usted a través de los medios de comunicación social.  Puede desactivar las comunicaciones o establecer la configuración de su cuenta en los medios de comunicación social para que limite la promoción de ese tipo de contenido.  No se usará información sobre la salud protegida para promocionar contenido ni se compartirá con un proveedor de medios de comunicación social al hacerle tales comunicaciones.

Análisis

Podemos utilizar determinadas funcionalidades propias o de terceros para analizar sus comunicaciones con nosotros y las interacciones con el sitio. Se les exigirá a estos terceros que protejan la información personal de acuerdo con esta Política. Los terceros no obtendrán ni usarán información sobre la salud personal, ni se les dará acceso a ella, como parte de este análisis. Otras capacidades de análisis se reflejan anteriormente en la descripción de la información no personal.

Cómo utilizamos su información personal y la información médica protegida

No usaremos ni divulgaremos su información personal ni la información sobre la salud protegida de un modo que no sea coherente con la ley vigente, con esta Política de privacidad o con el Aviso de prácticas de privacidad o la Cláusula de divulgación de Accredo. Los ejemplos de nuestros usos o divulgaciones incluyen:

  • Procesaremos y enviaremos los pedidos que ha realizado a través de nuestra farmacia. Este proceso puede incluir compartir cierta información personal o información sobre la salud protegida y comunicarnos con usted, su médico o ambos, el farmacéutico, el plan de salud o el administrador del plan. Estas divulgaciones se hacen en conformidad con los términos de su plan de salud.
  • Podemos compartir su información personal y su información sobre la salud protegida con proveedores de servicios o consultores seleccionados que actúen en nuestro nombre. Se les exigirá a esos terceros que protejan su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.
  • Podemos compartir su información personal con otras Accredo empresas (por ejemplo, entidades que controlan, están controladas o bajo control común con Accredo) para brindarle servicios más personalizados y mejorados.
  • Podemos divulgar su información personal a terceros relevantes, como técnicos del sitio, auditores, abogados u otros asesores profesionales.
  • Es posible que le enviemos información o que nos comuniquemos con usted en relación con afecciones médicas, medicamentos o programas diseñados para mejorar su salud.
  • Es posible que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, fax, carta, mensaje de texto, teléfono móvil y mecanismos similares.
  • Es posible que le enviemos ofertas de promociones o información sobre comercialización que quizá le interesen.
  • Podremos utilizar agentes terceros a los efectos de la comercialización y las comunicaciones transaccionales.
  • Las declaraciones hechas aquí y en cualquier otra parte del sitio en relación con el tratamiento de su información personal o de su información sanitaria protegida podrían no ser pertinentes en lo que respecta a la información que ya está en nuestro poder.

En ciertas circunstancias, es posible que estemos legalmente obligados a divulgar su información personal o la información protegida sobre su salud en respuesta a una orden judicial, una citación judicial, una orden de registro, una ley o una reglamentación, o a los términos del Aviso de prácticas de privacidad.

Opción de “No realizar seguimiento” y mecanismos similares

Nuestro sitio no responde a las opciones de “no realizar seguimiento” y mecanismos similares del explorador web. Sin embargo, usted puede controlar ciertos mecanismos de seguimiento como se describió anteriormente.

Cómo corregir o actualizar su información personal o la información médica protegida

Puede corregir o actualizar su información personal o la información médica protegida en cualquier momento mediante las siguientes opciones:

  • A través del sitio: inicie sesión en el sitio web de los pacientes y actualice cierta información personal.
  • A través del teléfono: llame al Defensor de atención al paciente al número de teléfono que figura en la etiqueta de su receta.

Transferencia de información personal, información sobre la salud protegida e información no personal

Toda la información personal, la información sobre la salud protegida y la información no personal obtenida a través de nuestro sitio son de nuestra propiedad. En consecuencia, si nuestra empresa es adquirida, nos fusionamos con otra entidad o vendemos uno o más de nuestros negocios, filiales o empresas subsidiarias, los sitios y toda la información personal, la información sobra la salud protegida y la información no personal obtenida a través de ellos pueden transferirse a una entidad a los fines de la continuación de los servicios, de acuerdo con la ley vigente, el Aviso de prácticas de privacidad y la Cláusula de divulgación de Accredo.

Uso por parte de niños

Nuestro sitio no está destinado a los usuarios menores de 18 años ni tampoco diseñado para atraerlos. Estamos comprometidos con la prevención de la recopilación no deliberada de información personal e información sobre la salud protegida de niños menores de 13 años. Toda información personal e información sobre la salud protegida de un niño menor de 13 años que se nos proporcione debe ser suministrada por el padre, la madre o el tutor legal, y no por un niño menor de 13 años que esté usando el sitio.

Si usted es el padre o tutor legal de un niño menor de 13 años y tiene motivos para creer que el niño nos ha suministrado su información personal o información sobre la salud protegida, tiene derecho a solicitar la eliminación de dicha información personal y/o información sobre la salud protegida del niño de nuestra base de datos. Para solicitar esa eliminación, envíe un correo electrónico a privacy@express-scripts.com. Se le solicitará que verifique su identidad como padre o tutor legal del niño para que se elimine su información personal o la información sobre la salud protegida.

Política vinculante

Nuestro sitio puede incluir hipervínculos que permiten a nuestros usuarios conectarse a otros sitios web pertenecientes a nosotros y nuestras filiales, y a sitios web de nuestros proveedores y distribuidores (“sitios vinculados”).  Además, puede acceder a nuestro sitio a través de un hipervínculo incorporado en un sitio vinculado. Proporcionamos hipervínculos a los sitios vinculados para permitirle acceder cómodamente a sitios web que pueden ser de su interés.  Tenga en cuenta que una vez que hace clic en un hipervínculo que lo transfiere de nuestro sitio a un sitio vinculado, ha salido de nuestro sitio, y esta Política de privacidad dejará de aplicarse de inmediato para cualquier actividad posterior dentro del sitio vinculado.  No tenemos obligación alguna de notificarle cuando ha salido de nuestro sitio y ha ingresado a un sitio vinculado. El uso de cualquier sitio vinculado estará regido por la política de privacidad, las condiciones de uso u otras políticas (si las hubiera) del sitio vinculado.  Usted puede, si lo desea, participar en encuestas o proporcionar otra información a nuestros afiliados que controlan un sitio vinculado, y esa información puede ser compartida con nosotros o con terceros, y está sujeta a los términos de la política de privacidad establecida en ese sitio vinculado.  Cierta información no personal que usted elige proporcionar a través de un sitio vinculado (como comentarios) que el proveedor del sitio vinculado nos suministre posteriormente y que se relacione con el compromiso de servicio puede resultarnos identificable como su información personal.

DECLARACIÓN DE SEGURIDAD

Tenemos el compromiso de proteger la privacidad y la seguridad de este sitio.  Tomamos precauciones técnicas y de procedimientos razonables para proteger la información que nuestros pacientes proporcionan.  Nuestra infraestructura de Internet está protegida por medio de productos de seguridad comerciales reconocidos por la industria, entre los que se incluyen la actual tecnología de cifrado, y los procedimientos de mejores prácticas para el mantenimiento del sitio web.  Además, nuestra infraestructura se monitorea las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Ningún método de transmisión dentro de Internet o de almacenamiento de datos en un servidor de Internet es 100 % seguro.  Aunque usamos precauciones comercialmente aceptables y razonables para proteger su información personal y su Información sobre la salud protegida, no garantizamos su absoluta seguridad.

Su aceptación de esta Política de privacidad

Se considera que ha aceptado los términos y las condiciones de esta Política de privacidad cuando utiliza el sitio o cuando ha indicado en su registro en línea que acepta las Condiciones de uso dentro de las cuales está incorporada la presente Política de privacidad. Se considera que ha aceptado esta Política de privacidad cada vez que accede al sitio o al sitio web de los pacientes después del registro inicial utilizando sus credenciales para iniciar sesión. Si no está de acuerdo con los términos de la presente Política de privacidad, no use el sitio. Los términos y las condiciones de esta Política de privacidad están sujetos a las leyes federales y estatales vigentes, y estas pueden dejarlos sin efecto.

Cambios en nuestra Política de privacidad

Usamos su información no personal, su información personal y su información sobre la salud protegida (que recopilamos de usted conforme al sitio) únicamente dentro del ámbito de utilización descrito en la presente Política de privacidad.  No obstante, nos reservamos el derecho, periódicamente y a nuestro único y absoluto criterio, de cambiar, modificar, agregar o eliminar condiciones de esta Política de privacidad.  Los cambios que se realicen a esta Política de privacidad se reflejarán cuando publiquemos un nuevo número de versión y una fecha de revisión actualizada.  El número de versión incluye un número principal, un punto decimal y un número secundario. Los cambios en el número principal reflejan un cambio importante en la política, mientras que los cambios en el número secundario reflejan un cambio menos importante en la política. Entre los ejemplos de cambios importantes, se incluyen disposiciones adicionales que reflejan la nueva funcionalidad del sitio, modificaciones importantes en las disposiciones existentes y cambios más importantes en la funcionalidad del sitio que hacen que las disposiciones se modifiquen, se agreguen o se eliminen. Entre los ejemplos de cambios menos importantes, se incluyen disposiciones adicionales que aclaran la funcionalidad del sitio existente, modificaciones menores en las disposiciones existentes y cambios menos importantes en la funcionalidad del sitio que hacen que las disposiciones se modifiquen, se agreguen o se eliminen.  

Si se produce un cambio importante, le enviaremos un aviso previo a su acceso a alguna parte del sitio para la cual deba registrarse. Por ejemplo, podemos (i) solicitarle que vuelva a aceptar la versión actualizada de las políticas de Internet, (ii) enviarle una notificación en formato electrónico sobre la actualización de las políticas de Internet, (iii) incluir un aviso en el sitio que pueda visualizarse sin iniciar sesión, que guarde relación con la actualización de las políticas de Internet y/o (iv) notificarle sobre las políticas de Internet actualizadas durante una llamada telefónica. Por lo general, no enviamos avisos previos sobre los cambios menores.

Le recomendamos que revise el número de versión y la fecha de revisión antes de utilizar el sitio web, y que revise con frecuencia esta Política de privacidad. Su uso continuo del sitio o utilización de los beneficios del sitio después de que se haya actualizado esta Política de privacidad (y después de un aviso previo para un cambio importante) indica su acuerdo y aceptación de la versión actualizada de la Política de privacidad.

Cómo enviarnos sus comentarios

Agradecemos sus comentarios. Para obtener asistencia técnica relacionada con el sitio, comuníquese con Soporte técnico al 1-877-ACCREDO (222-7336). Si tiene comentarios generales acerca de esta Política de privacidad, envíenos un correo electrónico. En el momento del envío, cualquier sugerencia que usted haga acerca del sitio pasa a ser de nuestra propiedad y tendremos el derecho de usar cualquiera de sus comentarios o sugerencias sin tener que solicitar permiso nuevamente ni enviarle un aviso al respecto.

Las preguntas específicas referidas a la aplicación de esta política deben dirigirse a privacy@express-scripts.com.

 

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