Preguntas frecuentes

Accredo es una farmacia especializada acreditada. Las farmacias especializadas atienden a pacientes que tienen afecciones de salud complejas y crónicas, como cáncer, artritis reumatoide o esclerosis múltiple. Nuestros farmacéuticos y enfermeros están capacitados en los estados de enfermedades específicas; y podrán ayudarlo a manejar una terapia de medicamentos o una afección médica. Obtenga más información sobre las afecciones de especialidad que trata Accredo.

Los medicamentos de especialidad se usan para tratar afecciones complejas y a largo plazo, como la esclerosis múltiple, la artritis reumatoide y la hepatitis C. A menudo, deben manipularse o almacenarse de manera especial.

• Si usted tiene una nueva receta, pídale al médico que la envíe a Accredo. Una vez que la receta esté lista, un asistente de cuidado del paciente lo llamará para programar la entrega.
• Si ya tiene una receta, inicie sesión en su cuenta de Express Scripts y vaya a la sección de sus medicamentos. Si tiene una receta activa que puede administrar en Accredo, verá un botón que lo redireccionará al sitio web de Accredo.
• También puede comunicarse con Accredo si llama al 800-803-2523 para hablar con un asistente de cuidado del paciente. Los residentes de Hawái pueden llamar al 808-650-6488.

El tiempo de respuesta de Accredo se basa en la fecha que establezcamos con usted o su médico. Por lo general, se necesitan entre cinco y siete días para recibir nuevos medicamentos. De esta manera, un asistente de cuidado del paciente dispone de dos a tres días para ayudarlo a programar su entrega.

Las renovaciones suelen tardar de 24 a 48 horas en llegarle. Llame a Accredo si necesita que le envíen sus medicamentos al extranjero.

Si ya tiene una cuenta, tiene cuatro opciones:

1. Renueve sus medicamentos a través del sitio web o la aplicación móvil de Accredo. Inicie sesión o cree una cuenta para empezar. También puede configurar recordatorios de renovación por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Puede llamarnos al número que figura en la etiqueta de su receta o al 800-803-2523. Los residentes de Hawái pueden llamar al 808-650-6488.
3. Si se le terminaron las renovaciones, el médico puede enviarnos una nueva receta por fax al 888-302-1028. Los residentes de Hawái deben usar este número de fax: 808-650-6487.
4. Si necesita renovar su receta pero no se ha comunicado con Accredo, llame al 800-803-2523. Los residentes de Hawái pueden llamar al 808-650-6488.

Usamos embalaje especial y geles refrigerantes para enviar los medicamentos refrigerados. También adaptamos nuestros embalajes a las previsiones meteorológicas. Esto ayuda a mantener los medicamentos dentro del intervalo de temperatura aprobado.

La entrega en 24 horas puede ser una opción para necesidades de medicamentos de emergencia, pero no está garantizada.

Accredo hará una verificación de cobertura exhaustiva por usted. Si su medicamento no está cubierto, nos comunicaremos con usted para revisar sus opciones.

Contáctenos lo antes posible en los siguientes casos:

• Tiene preguntas sobre sus medicamentos.
• Tiene dificultades para tomar sus medicamentos.
• Tiene una reacción a sus medicamentos o una nueva alergia.
• Cualquiera de sus medicamentos cambia o se suspende.
• Lo han hospitalizado o tiene una hospitalización planificada.
• Hay cambios en su estado general de salud.
• Está embarazada o planea quedar embarazada.
• Está amamantando.
• Cambia de domicilio o de número de teléfono.
• Deja de tener servicio telefónico.
• Cambia de domicilio por una reubicación o un desastre natural.
• No está disponible para recibir su envío.
• Cambia su método de pago.

Puede hablar con un asistente de cuidado del paciente llamando al 800-803-2523. Los residentes de Hawái pueden llamar al 808-650-6488.

Sí. Para obtener asistencia, llame al 800-803-2523. Los residentes de Hawái pueden llamar al 808-650-6488.

También tenemos números de teléfono separados para determinadas afecciones. Use estos números si necesita ayuda con determinadas afecciones o asistencia fuera del horario de atención.

• Deficiencia de alfa-1 antitripsina: 866-625-7421
• Trastornos hemorrágicos: 866-712-5200
• Angioedema hereditario: 866-820-4844
• Deficiencia inmunológica: 866-820-4844
• Oncología: 877-732-3431
• Hipertensión arterial pulmonar: 866-344-4874

Los residuos biomédicos generados en el hogar hacen referencia a cualquier tipo de jeringa, lanceta o aguja (“objetos punzantes”) que se usan en el hogar para inyectar medicamentos o extraer sangre. Se debe tener especial cuidado al desechar estos elementos para protegerse a usted y a otras personas de lesiones y para mantener el entorno limpio y seguro.

Dependiendo de su terapia, se le proporcionará un recipiente para objetos punzantes del tamaño y tipo adecuados. Las siguientes reglas sencillas le ayudarán a garantizar su seguridad:

Objetos punzantes

• Coloque todas las agujas, jeringas, lancetas y otros objetos punzantes en un recipiente para objetos punzantes.
• Si no dispone de un recipiente para objetos punzantes, debe usar un recipiente de plástico duro o de metal con tapa a rosca u otra tapa que se pueda asegurar.
• Antes de desechar un objeto punzante, refuerce la parte superior con cinta resistente.
• No use recipientes de plástico transparente ni de vidrio.
• Los recipientes no deben estar más llenos que 3/4.

Eliminación

• Consulte con su servicio local de recolección de residuos para asegurarse de que estos procedimientos de eliminación sean aceptables en su comunidad.
• Consulte con su departamento de salud o de bomberos local para conocer la política de eliminación de este tipo de artículos en el área donde usted reside.
• Pregúntele al médico sobre la posibilidad de desechar artículos en el consultorio durante su próxima visita; o bien, visite el sitio web de eliminación segura de agujas: https://safeneedledisposal.org.

Seguridad contra pinchazos de aguja

• Nunca vuelva a colocar la tapa en las agujas.
• Deseche las agujas usadas en un contenedor de desechos inmediatamente después de su uso.
• Planifique la manipulación y la eliminación seguras de las agujas antes de usarlas.
• Informe inmediatamente a su médico sobre cualquier lesión relacionada con pinchazos con agujas u objetos punzantes.
• Si su terapia no implica el uso de agujas u objetos punzantes, no necesita un recipiente para objetos punzantes.

Aplicación móvil de Accredo

Descargue la aplicación de Accredo desde la tienda de Apple o la tienda Google Play. Con la aplicación, usted puede:

• Pedir renovaciones de medicamentos elegibles.
• Rastrear pedidos/envíos.
• Ver el historial de medicamentos
• Configurar recordatorios de dosis.
• Pagar saldos.
• Hacer un seguimiento de los síntomas.

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Envíe “Start” al 877-222-7336. Necesitará lo siguiente:

• Su número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• El número de receta activa de Accredo

También puede configurar los mensajes de texto desde su cuenta de Accredo en línea; para esto, vaya a “Preferencias de comunicación” en el sitio web de Accredo o en su perfil de la aplicación.

Nuestro programa de mensajes de texto con farmacias especializadas le permite recibir recordatorios de renovación de medicamentos recetados, actualizaciones de pedidos de medicamentos y más, ¡todo mediante mensajes de texto! Con algunos medicamentos recetados elegibles, usted incluso puede pedir renovaciones de medicamentos recetados por mensaje de texto.

La verificación de dos pasos hace que su cuenta sea más segura. Ayuda a proteger sus datos personales y de salud, ya que se le solicita un código de verificación cuando inicia sesión.

Cuando inicia sesión:

• Introduzca su nombre de usuario y su contraseña. También puede iniciar sesión usando su conexión de inicio de sesión único, reconocimiento facial o reconocimiento de huellas dactilares.
• Le enviaremos un código de un solo uso a su correo electrónico o número de teléfono móvil registrado.
• Introduzca el código para iniciar sesión.

Puede actualizar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en la sección Verificación de dos pasos en su perfil.

La verificación de dos pasos agrega otra capa de seguridad a su cuenta. La exigimos para iniciar sesión y ayudar a mantener sus datos personales seguros.

Después de configurar la verificación de dos pasos, puede cambiar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil al que enviamos los códigos. Puede cambiar esta información en la página Verificación de dos pasos en su perfil.

Si no puede acceder a su correo electrónico o a sus mensajes de texto para la configuración inicial, llámenos al 866-725-2546.

Sí. Puede cambiar esta configuración en la página Verificación de dos pasos en su perfil.

Sí. Esto nos ayuda a garantizar que nadie intente acceder a su cuenta sin su consentimiento.

Si está usando un dispositivo confiable, como una computadora personal o un teléfono, puede elegir “recordar su dispositivo” durante el proceso de inicio de sesión. De esta manera, no tendrá que introducir un código cada vez que inicie sesión.

Es posible que su código no funcione porque es antiguo. Cada vez que usted reinicia el proceso de inicio de sesión o solicita un nuevo código, los códigos anteriores dejan de ser válidos. Para asegurarse de que está introduciendo el código más reciente, siga estos pasos: elimine todos los mensajes de texto y correos electrónicos de Accredo anteriores que tengan un código de verificación de dos pasos.

• Espere 15 minutos.
• Vuelva a iniciar sesión o use el botón “reenviar código” para obtener un nuevo código.
• Mantenga abierta la página de verificación de dos pasos en su navegador mientras espera el código.

Primero, asegúrese de introducir el código más reciente. Cada vez que usted reinicia el proceso de inicio de sesión o solicita un nuevo código, los códigos anteriores dejan de ser válidos.

El código vence después de los 15 minutos si se envía por correo electrónico. Vence después de los 5 minutos si se envía por mensaje de texto. Si su código está llegando después de estos tiempos de vencimiento, comuníquese con nuestro equipo de apoyo llamando al 866-725-2546.

Si solicitó un código por correo electrónico, espere algunos minutos más. Algunos proveedores de correo electrónico tardan más que otros en procesar los correos electrónicos. Si sigue sin recibirlo:

• Revise sus carpetas de correo basura o no deseado.
• Si no está allí, use el enlace para el reenvío del código.
• Si no recibe un nuevo código después de 15 minutos, comuníquese con nuestro equipo de apoyo llamando al 866-725-2546.

Si solicitó un código por mensaje de texto, espere 5 minutos para que aparezca. Si después de 5 minutos aún no ha recibido el código:

• Use el enlace de reenvío de código o elija enviar su código por correo electrónico.
• Una vez que haya iniciado sesión, verifique que su número de teléfono sea correcto. Puede editar su número de teléfono en la página Verificación de dos pasos, en su perfil.

Si aun así necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de apoyo llamando al 866-725-2546.

Sí. Durante la llamada para programar su primer pedido, proporcione su información de asistencia para copagos. También puede agregar esta información a su cuenta web o móvil de Accredo en “Métodos de pago” en su perfil.

Puede consultar los programas de asistencia financiera si usa nuestra herramienta de búsqueda de asistencia para copagos. Puede agregar su información de asistencia para copagos a la sección “Métodos de pago” en su perfil del sitio web o la aplicación de Accredo.

El costo se compartirá con usted durante la llamada telefónica para programar su pedido.

No, no hay costo adicional para la entrega. Usamos empresas de transporte nacionales, como USPS, para garantizar una entrega segura y puntual.

Puede pagar con tarjeta de débito o crédito, por su cuenta corriente o a través de una cuenta de gastos flexible. Aceptamos estas tarjetas de crédito: American Express, Discover, MasterCard y Visa.

Puede pagar sus medicamentos a través de la aplicación o el sitio web de Accredo. También puede enviar un cheque por correo postal a la siguiente dirección:

Accredo Health, Inc.
PO Box 954041
St. Louis, MO 63195