Tras bambalinas en Accredo: un equipo extraordinario en primer plano

Nuestro compromiso con la excelencia clínica

En Accredo, nos enorgullecemos mucho de nuestro compromiso con la excelencia clínica. Proporcionamos una atención altamente especializada que guía a nuestros pacientes por las complejidades de las afecciones que tienen. Nuestros objetivos primordiales son garantizar la mayor precisión al distribuir medicamentos de especialidad, mejorar la accesibilidad y la asequibilidad de las terapias que salvan vidas y proporcionar un firme apoyo a nuestros apreciados socios y pacientes en todo el ecosistema del cuidado de la salud. Para alcanzar esos objetivos, contamos con un equipo excepcional de empleados permanentes que se dedican diariamente a revolucionar el panorama de la farmacia especializada.

Para destacar las excepcionales contribuciones de los líderes y los integrantes del equipo de Accredo, nos embarcamos en una serie de publicaciones para destacar a los héroes anónimos que operan tras bambalinas. En el transcurso de la serie, destacaremos en más profundidad sus motivaciones, sus inspiraciones diarias y el motivo que impulsa su compromiso con su trabajo.

En la información destacada de hoy, conocemos a otra líder extraordinaria: Mary Dorholt, PharmD. En su papel como directora de Administración y líder de Práctica Clínica, Mary da forma al modelo de cuidado del paciente de Accredo. Su dedicación a la excelencia clínica y su compromiso con el avance del cuidado del paciente es el centro de lo que hacemos en Accredo.

Mary Dorholt, PharmD, y su equipo de arquitectos clínicos trabajan tras bambalinas para ser el corazón del modelo de cuidado del paciente de Accredo

P: ¿Desde hace cuánto tiempo trabaja para Accredo?

MD: Bueno, si consideramos todos los pasos del recorrido, ¡hace 27 años que soy parte de esta organización! Llevo una década en mi puesto actual.

P: ¿Qué la inspiró a buscar una carrera en Accredo?

MD: Mi carrera tiene algunos giros interesantes, pero siempre sentí el deseo de tener un impacto positivo en el cuidado del paciente. Esto comenzó cuando trabajaba como farmacéutica de planta en un hospital del condado en mi ciudad natal, Minneapolis. Me encantaba mi trabajo y pensé que me quedaría para siempre.

En esa época, también estaba cursando mi doctorado en Farmacia; y tuve la oportunidad de pasar cuatro semanas en un emprendimiento de administradores de beneficios de farmacia. Esto fue hace más de 30 años, cuando estas organizaciones recién estaban surgiendo y su papel en la administración de las listas de medicamentos, las redes y la utilización de medicamentos era relativamente nuevo. A pesar de mi plan de quedarme en el hospital del condado, sentí el impulso de salir de mi zona de confort y probar algo nuevo. Así que decidí arriesgarme con el empleo en el emprendimiento de administradores de beneficios de farmacia, ¡y me alegra haberlo hecho! Desde ese momento, he tenido la oportunidad de explorar varios aspectos distintos del negocio de los administradores de beneficios de farmacia. Pero siempre me ha causado satisfacción traducir la información clínica compleja para ayudar a los pacientes, los colegas y nuestros clientes pagadores.

P: Cuénteme más sobre su función actual como directora administrativa y líder de Práctica Clínica, y cómo beneficia a las personas a quienes Accredo presta servicios.

MD: Soy supervisora de un equipo que me gusta considerar “arquitectos clínicos” de la organización de Accredo. En esencia, somos el nexo clínico. Estamos muy involucrados en una gran variedad de iniciativas que influyen en nuestros pacientes. Aunque parte de nuestro trabajo es visible, gran parte de él transcurre tras bambalinas. Una de nuestras responsabilidades principales es desarrollar los programas de cuidados intensivos que brindan apoyo a los pacientes en su proceso con los medicamentos de especialidad.

Siempre hemos seguido el ritmo de los avances clínicos más recientes dentro de cada área de terapia; y determinamos qué información es de vital importancia para los pacientes, qué datos necesitamos para evaluar la calidad de la atención y cómo orientar y educar a los pacientes de manera efectiva. Este enfoque centrado en el paciente constituye el centro de todo lo que hacemos. También contribuimos al desarrollo de programas digitales y trabajamos en estrecha relación con nuestros equipos de negocios para anticipar los servicios y modelos de atención del futuro sobre la base de perspectivas de medicamentos en desarrollo.

Mi equipo también inicia proyectos de investigación para evaluar la efectividad de nuestra atención; y participamos activamente en iniciativas de acreditación, además de colaborar en diversas iniciativas clínicas en toda la organización. Ya sea mediante el trabajo en colaboración con nuestros socios comerciales para el desarrollo de productos o mediante la comunicación con los pagadores para proporcionar perspectivas, tenemos una amplia gama de responsabilidades que influyen en todos los aspectos clínicos de nuestra empresa. Nuestra función ajusta su magnitud y su alcance en función de la naturaleza de los proyectos en los que participamos, por lo que somos una parte versátil y esencial del compromiso de Accredo con la excelencia clínica.

P: ¿Puede hablarme un poco más sobre el tamaño y la composición de su equipo?

MD: Nuestro equipo está compuesto por 15 profesionales dedicados, entre ellos, farmacéuticos, personal de enfermería y un dietista cuyo enfoque se especializa en la atención nutricional en oncología. Cada facultativo clínico se centra en una cantidad limitada de áreas de terapia; por ejemplo, tengo un farmacéutico que se centra solo en el área de oncología. Es un orgullo para mí considerar que los facultativos clínicos de mi equipo están entre los expertos de más renombre en sus áreas de terapia.

Además de contar con experiencia clínica de vanguardia, otro atributo fundamental de mi equipo es la capacidad de transmitir información compleja de manera efectiva y educar a otras personas sobre los temas clínicos. Es importante reconocer que, aunque somos una farmacia especializada, no todos los integrantes de la organización tienen antecedentes clínicos o comprenden las problemáticas que solo se aprenden con años de práctica. Eso significa que mi equipo debe tener un talento excepcional para traducir y enseñar, para que la información compleja sea accesible para una audiencia más amplia. La capacidad de cerrar la brecha entre el conocimiento clínico y la aplicación práctica es una habilidad única que no todos los facultativos clínicos tienen, y es una parte fundamental de lo que hacemos. También es fundamental para las interacciones fuera de la empresa, con los patrocinadores de los planes y otros públicos.

P: ¿Qué la motiva para levantarse y venir a trabajar todos los días?

MD: El tema continuamente cautivante e intrigante de la farmacia especializada es incomparable para una nerd de la ciencia como yo, y el conocimiento de que estamos marcando una diferencia significativa para los pacientes que tienen las enfermedades más críticas es un poderoso factor de motivación. Me inspira muchísimo leer nuestras historias de cuidado del paciente, y conocer sus desafíos y las formas en la que hemos podido ayudar.

Es muy gratificante saber que he logrado un impacto positivo. La farmacia especializada ofrece numerosas maneras de ayudar a los pacientes todos los días; y aunque no trabajo de manera directa con los pacientes, colaboro indirectamente con su bienestar a través de los programas clínicos que desarrolla mi equipo. También es muy satisfactorio trabajar con mi equipo para motivarlos y hacer que su trabajo sea más fácil.

P: ¿Qué logro de su carrera le causa la mayor satisfacción?

MD: Es difícil identificar un único logro que sea el más importante. No obstante, cuando reflexiono sobre mi carrera, siento mucho orgullo de haber logrado desarrollar un equipo tan excepcionalmente sólido y uniforme en el transcurso de la última década.

Cuando empecé en mi puesto actual, enfrenté el desafío único de encargarme de un equipo cuyo puesto de liderazgo llevaba algún tiempo vacante. A nivel de la organización, también estábamos combinando los modelos de atención de dos farmacias especializadas. Desde ese punto de partida, tuve que analizar las complejidades de determinar cuál debería ser el modelo clínico del futuro. Fue un proceso de descubrir cómo alinear los puestos y crear una visión uniforme para la dirección del equipo. Cuando recuerdo ese punto de mi carrera y lo comparo con nuestra situación actual, diría que es un logro considerable. Incluso hay algunas personas en mi equipo del grupo original; y el hecho de que hemos crecido y evolucionado con el correr de los años es algo que me causa muchísimo orgullo.

P¿Cuál es su cita profesional favorita?

MD: Una reflexión con la que me identifico mucho y que suele guiar mi estrategia es la filosofía de “estar donde estamos”. Es especialmente significativa para mí porque destaca la importancia de la presencia y el enfoque. En el torbellino de la vida profesional, es fácil enredarse en pensamientos del pasado o las ansiedades sobre el futuro. Podemos acostumbrarnos a lidiar con muchas tareas al mismo tiempo; y es fundamental recordarnos que debemos vivir el presente. Tengo la convicción de que todos (y me incluyo) necesitamos cultivar la capacidad de estar completamente inmersos en el momento. Me ayudó a comprometerme con el objetivo de estar completamente presente en mi vida personal; y así, dejar de lado el estrés, las distracciones y los correos electrónicos del trabajo cuando estoy dedicando tiempo a mi familia.

P: ¿Cuál es su pasatiempo o actividad favorita fuera del trabajo?

MD: Puedo decir que no hay mucho que no me guste hacer en mi tiempo libre. Algunas de mis actividades favoritas son cocinar, tejer, leer, viajar, disfrutar de música en vivo y estar al aire libre. Mi esposo y yo somos muy sociables y nos encanta disfrutar de cualquier actividad con amigos o con nuestros dos hijos. Una de las actividades que me hacen más feliz es hacer excursionismo y pasar tiempo en las montañas de Colorado. Recientemente, mi esposo y yo, junto a un grupo de amigos, tuvimos la oportunidad de ver a Sting en Red Rocks y de pasear en motocicleta por las montañas. Fue especial en muchos sentidos; y nos llevamos recuerdos inolvidables.